Agents IA pour le
Support Client
Offrez une experience client exceptionnelle 24h/24 avec des agents IA qui resolvent 80% des tickets automatiquement. Reduisez les delais de reponse et augmentez la satisfaction client de 25%.
tickets resolus auto
satisfaction client
disponibilite
temps de reponse
Les defis du
support client moderne
Les equipes support sont submergees par le volume croissant de demandes. Les clients attendent des reponses instantanees que les equipes humaines seules ne peuvent fournir.
Volume de tickets croissant
Le nombre de demandes explose avec la croissance de l'entreprise. Les equipes sont debordees et les temps d'attente s'allongent, frustrant les clients.
Temps de reponse insuffisant
Les clients attendent une reponse en quelques minutes. Avec des equipes limitees, les delais de premiere reponse peuvent atteindre plusieurs heures.
Questions repetitives
60% des tickets concernent les memes questions. Vos agents passent un temps precieux a repondre aux memes demandes au lieu de traiter les cas complexes.
Disponibilite limitee
Vos clients sont actifs le soir et le weekend, mais votre equipe ne peut pas etre disponible 24/7. Les demandes hors horaires restent sans reponse pendant des heures.
Comment Neocell revolutionne
votre support client
Agent Chatbot Niveau 1
Notre agent conversationnel comprend les demandes, accede a votre base de connaissances et resout les problemes courants instantanement.
- Comprehension du langage naturel
- Acces a votre documentation
- Resolution autonome des cas simples
Agent Routing Intelligent
L'IA analyse chaque ticket et le dirige vers le bon agent ou la bonne equipe. Categorisation automatique et priorisation intelligente.
- Categorisation automatique
- Attribution par competences
- Priorisation par urgence et valeur client
Agent Escalade
Quand un cas depasse les capacites du niveau 1, l'agent escalade intelligemment avec tout le contexte necessaire pour une resolution rapide.
- Detection automatique des cas complexes
- Transfert avec contexte complet
- Suggestions de resolution pour l'agent
Pret a revolutionner
votre support client ?
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80% de tickets resolus automatiquement garanti